Moderación y transparencia

Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales, y también para cualquier usuario: [correo del punto único de contacto para autoridades y usuarios]. Atendemos en español y en inglés.

Las órdenes urgentes de las autoridades (por ejemplo, de retirada de contenido terrorista) se atienden las 24 horas.

• Todo lo que se publica (cubos, comentarios, opiniones, anuncios, reels, historias, perfiles, mensajes y personas del Mapa 3D) tiene el botón «⚑ Denunciar», también sin cuenta.
• Se elige el motivo, se explica lo que pasa y, si quieres, se deja un correo para contarte la decisión.
• Lo revisa una persona del equipo de moderación, normalmente en menos de 24 horas. Lo urgente (menores, terrorismo o contenido ilegal) va primero.

• Retiramos el contenido ilegal en cuanto lo conocemos, y el que incumple las condiciones de uso.
• Cada decisión (retirar, mantener, advertir o suspender una cuenta) se explica a quien denuncia y a quien publicó.
• Las dos partes pueden recurrir en 6 meses desde «Mi perfil › Tus denuncias»: lo revisa otra persona, distinta de la que decidió. También se puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales.
• No revisamos todo antes de publicarlo (la ley no lo exige), pero algunas cosas se aprueban antes: los cubos del catálogo, los eventos públicos, los proyectos de crowdfunding y los comentarios en sitios de otros, que aprueba su dueño.

Las órdenes de retirada de contenido terrorista se cumplen en menos de una hora desde que llegan. Las demás órdenes judiciales o administrativas, sin demora. Avisamos a quien publicó, salvo que la autoridad pida no hacerlo, y guardamos una copia durante 6 meses por si hay un recurso o una investigación.

Usamos reglas automáticas para frenar prácticas ilegales (por ejemplo, reseñas falsas u ofrecer algo a cambio de cambiar una opinión) y para ayudar a revisar los eventos públicos. Lo que deciden las reglas lo revisa después una persona y se puede recurrir.

todocubos es solo para mayores de edad: para registrarse hay que tener 18 años o más. Si detectamos o nos avisan de una cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos. El contenido que afecta a menores se trata siempre como urgente.

Publicamos cada año un informe con las denuncias recibidas por motivo, las decisiones, los recursos, las órdenes de las autoridades, el uso de herramientas automáticas y el tiempo de respuesta. El primer informe se publicará al terminar el primer año de funcionamiento.